Política de reembolso

La siguiente Política de Reembolso ha sido creada para entregar información precisa, sobre nuestra forma de operar en el caso de ejercer una política de garantía o derecho a retracto. Sugerimos leer detenidamente esta y toda nuestras políticas citadas en nuestra página.

CANCELACIÓN Y DERECHO A RETRACTO

En el caso que requieras efectuar la cancelación por derecho a retracto o arrepentimiento de compra, la ley establece que como cliente tienes el derecho a terminar el contrato y solicitar la devolución del dinero sin expresión de causa, dentro de los 10 primeros días, a contar de la recepción del producto. Lo anterior, aplica únicamente para compras realizadas por medios electrónicos. Una vez transcurrido el plazo estipulado por la ley, el cliente solo podrá ejercer el derecho a garantía legal.

Condiciones del producto para ejercer derecho a retracto:

• Embalaje de producto no debe estar deteriorado
• Producto debe estar en su embalaje original
• Deben estar todo los accesorios, manuales del producto, protecciones o láminas de seguridad (solo si aplica), etc.

Cabe destacar que NO se recibirán productos que no cumplan con las condiciones anteriormente señaladas.

Si cumples con las condiciones señaladas y quieres hacer efectivo tu derecho a retracto, primero que todo, deberás informar por correo electrónico a ventas@idsinsumos.cl que deseas efectuar tu derecho a retracto indicando el N° de pedido en el asunto, luego de esto, el equipo enviará una planilla Excel donde deberás completar la información bancaria para devolución de dinero. Podrás entregar el producto personalmente o despachar por encomienda a la dirección venida Camilo Vial 1170, Renca, Santiago. El equipo de operaciones atenderá tus dudas y consultas de lunes a viernes en horario 09:00 a 13:00 hrs. (mañana), de lunes a jueves de 14:00 a 18:00 hrs. (tarde) y viernes 14:00 a 17:00, excepto feriados.

Costos de envío por derecho a retracto:

Para el caso que requieras ejercer tu derecho a retracto, los costos asociados a la devolución del producto y logística, son de responsabilidad del cliente. La empresa no asume ningún costo de envío por devolución por derecho a retracto o arrepentimiento de compra.

Devolución del dinero por derecho a retracto:

La devolución del dinero se realizará por transferencia bancaria desde la cuenta de la empresa, hacia la cuenta del cliente, en un plazo de 48 a 72 hrs. después de recibir el producto y la información bancaria de la cuenta del cliente.

GARANTÍA LEGAL

Para el caso de que el producto presente fallas de fábrica y luego de que IDS verifique la existencia de dichas fallas, de acuerdo a la ley del consumidor, tienes el derecho a hacer el uso de tu garantía legal, correspondientes a 6 meses desde que recibiste tu producto. La nueva ley 6x3 (6 meses, 3 opciones) da el derecho a las o los consumidores a decidir entre 3 opciones: devolución del dinero, cambio del producto o reparación del producto.

Ten en cuenta que IDS tiene el derecho de hacer una revisión técnica del producto en 360° para determinar si el producto cuenta con una falla de fábrica o bien ha sido originada por un hecho no imputable a IDS o al fabricante.

¿Cómo exiges la garantía legal en IDS?

Ya sea que el cliente requiera la devolución de dinero, cambio del producto o reparación del producto, deberá cumplir los siguientes pasos previos para validar su información de compra. Los pasos son:

• Envía la boleta o factura que acredite tu compra y número de pedido, al correo ventas@idsinsumos.cl explicando también la falla del producto acompañado de videos y fotos que respalden el problema. Deberás incluir en el asunto del correo “Garantía Legal Compra N° pedido”

• Una vez comprobable la falla según la información entregada, presenta o envía el producto defectuoso a la dirección Camilo Vial 1170, Renca, Santiago.

• Un ejecutivo responderá a través de correo electrónico consultando la opción que prefieras, ya sea; devolución del dinero, cambio del producto o reparación del producto.

Tiempo de respuesta y condiciones:

El plazo para ejercer la garantía legal, se suspenderá durante el tiempo en que este siendo ejercida. Se considera que al momento que el cliente informa sobre el problema a través de nuestro correo de ayuda, enviando los antecedentes del problema, IDS tiene la obligación de suspender el tiempo mientras dure la inspección. El tiempo de respuesta de IDS para realizar la inspección en 360° es de 5 días hábiles a contar del día que se entrega toda la información solicitada por IDS a través de correo electrónico. En el caso de que IDS requiera mayor información para realizar dicha inspección, se responderá siguiendo el hilo del primer correo enviado por el cliente. En el caso de que el cliente no quiera cooperar enviando la información solicitada ya sea: videos, fotos o no coopere en realizar las pruebas de funcionamiento, se dará por cerrado el caso, concluyendo que el producto no presenta fallas comprobables.

Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado del producto.

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c).  Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Opciones de garantía legal en la práctica:

En el caso de comprobar falla de fábrica del producto el cliente podrá escoger 3 opciones las cuales se ejecutarán de la siguiente manera por parte de IDS:

1) Devolución de dinero: IDS hará la devolución del dinero a través de una transferencia bancaria a la cuenta del cliente. Para llevar a cabo esta transacción, IDS enviará un correo electrónico con una planilla Excel que el cliente deberá completar sobre sus datos bancarios, una vez estos datos sean recibidos por el área de finanzas, se realizará la devolución del dinero en un plazo no mayor a 5 días hábiles. En el caso que el cliente no reciba la devolución en dicho periodo, deberá comunicarse inmediatamente a finanzas@idsinsumos.cl para recibir una respuesta.

2) Cambio de productos: Una vez que IDS recibe el producto enviado por el cliente a nuestra bodega y se confirman las condiciones requeridas para el cambio, IDS informará al área de logística para que envíen el producto nuevo, a la dirección indicada por el cliente. Siempre IDS verificará esta nueva dirección de envío con el cliente para asegurar que el producto llegue hasta el domicilio del cliente. Una vez que el producto sea despachado, se informará el número de seguimiento para el caso que el despacho sea fuera de la Región Metropolitana. En el caso que el producto sea dentro de la región metropolitana, será personal de la empresa quien despache el producto hasta su domicilio. Para tal caso también IDS informará sobre el estado del despacho.

3) Reparación de productos: En el caso que el cliente opte por la opción de reparación de productos, el equipo técnico tiene un plazo de hasta 10 días hábiles para reparar el producto y despacharlo a la dirección que el cliente indique. Para dicho caso IDS informará el estado inicial y final de la reparación, como también la confirmación de la dirección del cliente, para asegurar que el producto sea recibido conforme por el cliente.

Gastos de envío:

Los Gastos de envío serán cubiertos por IDS siempre y cuando se detecte una falla de fabricación comprobable, para el caso contrario, será el cliente quien deba asumir dichos costos, ya sea en el envío inicial del producto y su posterior re-envío hacia el domicilio del cliente.

EXCLUSIONES GARANTÍA LEGAL

• Quedan excluidos de la garantía legal, todos aquellos productos que han sido manipulados o adulterados por terceras personas.

• Quedan excluidos de la garantía legal, productos que han sido afectados por cortes de luz, fallas en sistemas eléctricos u otros acontecimientos que afectan la instalación eléctrica.

• Quedan excluidos de la garantía legal, productos que se desgastan por el mal uso del producto durante su operación o manipulación.

• Quedan excluidos de la garantía legal, productos que han sido expuestos a la humedad, sin contar con clasificaciones de este tipo que permitan su impermeabilidad.

• Quedan excluidos de la garantía legal, productos que han sido evidentemente golpeados o maltratados.

• Quedan excluidos de la garantía legal, productos que dada su capacidad de hardware, procesador y/o memorias, no tengan el desempeño esperado. 

• Quedan excluidos de la garantía legal, productos que no se instalaron correctamente.